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10 cosas que nunca se deben hacer después de la suspensión de una cuenta de vendedor de Amazon.


Su cuenta de Amazon está suspendida, ¿y ahora qué? Muchos vendedores cometen errores comunes que terminan dañando el proceso de apelación, retrasando el restablecimiento y reduciendo la posibilidad de respuestas positivas por parte de Seller Performance. El restablecimiento es un proceso, y es muy importante comenzar a implementar las prácticas correctas tan pronto como la cuenta sea suspendidas.

A continuación se presentan las 10  cosas que no debe hacer una vez que su cuenta de vendedor de Amazon ha sido suspendida.

#1: No tenga prisa en presentar su primera apelación

La suspensión es un proceso. Muchos vendedores piensan que necesitan enviar algo de inmediato, y desperdician su botón de apelación en un PDA (plan de acción) ineficaz. Amazon rara vez restablece una cuenta después de que se envía la primera apelación. A menos que sea una violación menor, el proceso puede llevar días, o incluso semanas. La mayoría de las suspensiones requieren múltiples comunicaciones de ida y vuelta con el Departamento de Seller Performance Seller Performance suspende a miles de vendedores diariamente, y los investigadores de Seller Performance sólo se toman unos minutos para revisar cada apelación. Asegúrese de tomarse su tiempo para preparar la apelación más efectiva antes de enviar cualquier cosa a Seller Performance.

#2: No abra una cuenta nueva

Una vez que una cuenta de vendedor es suspendida, muchos vendedores piensan que simplemente pueden abrir una nueva cuenta y volver a empezar. Los vendedores usan un nombre y una cuenta bancaria diferentes, y piensan que pueden engañar a Amazon y empezar a vender otra vez. Desgraciadamente, este no es el caso en absoluto. Abrir una nueva cuenta después de una suspensión dañará el proceso de apelación y demorará el restablecimiento.

Amazon tiene muchas maneras de vincular cuentas de vendedor, y la segunda cuenta será descubierta y vinculada a la cuenta original. Una vez que la segunda cuenta es enlazada, hay CERO posibilidades de que la segunda cuenta sea restablecida. En este punto, el vendedor ha perdido tiempo abriendo la nueva cuenta y ha reducido sus posibilidades de restablecimiento en su cuenta original.

Concéntrese en preparar la mejor apelación posible para su cuenta, y no pierda tiempo tratando de crear una cuenta nueva.

#3: No modifique ni fabrique facturas por ningún motivo.

Los vendedores son cada vez más conscientes de que Amazon no quiere que obtengan su inventario de fuentes no autorizadas. Debido a esto, una vez que una cuenta es suspendida por un inventario "inauténtico", muchos vendedores modifican sus facturas actuales para "ajustarse" a lo que Amazon está pidiendo. Si un vendedor sólo tiene un recibo o una orden de compra, creará una factura y la enviará a Amazon con la esperanza de que funcione. La mayoría de las veces, este método no funciona, y daña el caso significativamente. Incluso la más mínima modificación puede resultar en demoras en el restablecimiento.

Amazon ve miles de facturas a diario, y es muy fácil para los agentes de Seller Performance detectar una factura falsa o manipulada. La presentación de este tipo de factura puede sumarse a otra violación llamada "falsificada y manipulada"; este tipo de suspensión es muy difícil de resolver. Por lo tanto, incluso si usted compró los productos de un proveedor ubicado en Asia, de una tienda minorista o de una empresa de liquidación, envíe la prueba de compra original a Seller Performance.

Además, si envía su mercancía mediante dropshipping e incluyó productos que nunca tuvo en stock, es mejor que admita sus prácticas comerciales a Seller Performance de inmediato.

#4: No amenace a Amazon con acciones legales

A Seller Performance le gusta ver que el vendedor está asumiendo la responsabilidad de sus acciones, y quiere tratar directamente con él durante el proceso de apelación. Muchos vendedores se ponen en contacto con un abogado para obtener ayuda, y el abogado empieza por ponerse en contacto con Seller Performance en nombre de los vendedores.

Tan pronto como se involucra un abogado, el proceso de apelación se retrasa significativamente. A veces Amazon se muestra completamente insensible hasta que el vendedor empieza a contactar personalmente con ellos en relación a su suspensión.

En el caso de una suspensión por infracción, un abogado puede ponerse en contacto con la parte reclamante para llegar a una resolución y solicitar que se retire la reclamación. Una vez que se retira la reclamación, el vendedor debe comunicarse con Seller Performance sobre los resultados.

#5: No se ponga en contacto con el servicio de soporte al vendedor por correo electrónico o a través de su cuenta de vendedor.

Seller Performance es el ÚNICO departamento que puede ayudarle una vez que una cuenta es suspendida. No hay un número de teléfono directo para Seller Performance. Todas las comunicaciones deben ser manejadas a través del correo electrónico.

Contrariamente a lo que la mayoría de los vendedores piensan, el Departamento de Soporte al Vendedor no tiene absolutamente ninguna capacidad para generar ningún impacto en los resultados de una suspensión. Es bastante confuso porque muchos avisos de suspensión instruyen a los vendedores acerca de "Contactar al Departamento de Soporte al Vendedor" si tienen alguna pregunta. Desafortunadamente, el Departamento de Soporte al Vendedor sólo proporciona soporte básico al cliente, y por lo general ofrecen su asesoramiento basado en plantillas genéricas.

A pesar de que el Departamento de Soporte al Vendedor no puede ayudar con el restablecimiento de la cuenta, a veces proporcionan asesoramiento al vendedor, lo que puede dañar el proceso de apelación. Dado que el consejo proviene de un departamento dentro de Amazon, la mayoría de los vendedores creen dan la información por creíble, y basan sus apelaciones en información inexacta. Una vez que la cuenta ha sido suspendida asegúrese de comunicarse únicamente con Seller Performance.

#6: No sea grosero ni use lenguaje vulgar al tratar con el Departamento de Seller Performance

Esto es de sentido común, pero muchos vendedores están tan molestos después de que su cuenta haya sido suspendida, que enviarán un discurso a Seller Performance con un lenguaje inapropiado. Una vez que el vendedor envía este tipo de mensaje, el proceso de restablecimiento definitivamente se retrasará. 

El vendedor deberá disculparse explícitamente ante Seller Performance en relación con su comportamiento, y Seller Performance puede no responder cuando presente una apelación efectiva. 

Es muy importante entender que las suspensiones son parte de lo que implica hacer negocios con Amazon. Una vez que una cuenta es suspendida, mantenga la calma y comience a enfocarse en crear el mejor PDA para que la cuenta sea restablecida.

#7: No envíe varias cartas después de presentar la primera apelación

Una vez que se ha presentado la primera apelación, es mejor esperar hasta una semana antes de presentar cualquier carta adicional. Los días de los tiempos de respuesta de "12-24 horas" han quedado atrás debido al volumen de apelaciones que Seller Performance recibe diariamente. Además, la mayoría de las veces, Seller Performance no envía una confirmación de que la apelación ha sido recibida, lo que puede poner nerviosos a muchos vendedores.

Muchos vendedores entran en pánico y empiezan a pensar que Seller Performance no ha recibido su apelación o la está ignorando. Debido a esto, los vendedores comienzan a enviar múltiples apelaciones con información diferente para tratar de obtener una respuesta de Seller Performance. La presentación de múltiples apelaciones retrasará el restablecimiento.

Seller Performance ha recibido la apelación, y responderá una vez que la haya revisado.

#8: No culpe a los compradores o a los procesos de Amazon por la suspensión

Muchos vendedores presentan apelaciones que señalan a compradores y pedidos específicos, culpan de sus problemas a las acciones de un cliente, o culpan a los procesos de Amazon por su suspensión. 

Amazon es una empresa muy centrada en el cliente. Todos sus términos y políticas favorecen al comprador, y cualquier apelación que culpe a los clientes no obtendrá un resultado positivo. Además, Amazon espera que los vendedores estén familiarizados con todas sus políticas y directrices actuales. Culpar a los procesos de Amazon no resultará en la restitución de su cuenta.

Concéntrese en sus propias prácticas y procedimientos al crear su apelación. En última instancia, Amazon quiere saber qué cambios hará para mantener a sus clientes contentos y cumplir con sus pautas.

#9: No contacte inmediatamente a Jeff Bezos - este es el último recurso

Para muchos vendedores, Amazon es su única fuente de ingresos. Por lo tanto, una vez que una cuenta es suspendida, los vendedores están desesperados por ser restituídos de inmediato. Debido a esto, los vendedores se ponen en contacto automáticamente con Jeff Bezos si no reciben una respuesta rápida de Seller Performance. 

Debido a la cantidad de correos electrónicos que se envían a Jeff Bezos por una multitud de razones diferentes, este método generalmente no proporciona ningún resultado positivo. Los correos electrónicos no son leídos por Jeff Bezos; son transferidos a un departamento que revisa todos los correos electrónicos que son enviados a Jeff Bezos. 

Desafortunadamente, si se recibe una respuesta del departamento de escalada, y es negativa, es mucho más difícil conseguir que la cuenta sea restablecida. Es mejor comunicarse con Seller Performance durante todo el proceso de apelación.

 

#10: ¡No entre en pánico!

Si  es un vendedor establecido, la mayoría de las suspensiones, incluso las suspensiones por "decisión final", pueden ser reversibles. Todo lo que necesita es un plan de apelación eficaz y estar listo para cambiar algunas de sus prácticas comerciales, si es necesario. 

A veces, es posible que tenga que hacer cambios significativos, pero en última instancia estos cambios conducirán a un negocio más estable a través de su cuenta de vendedor de Amazon.

Consejo: Lo mejor es consultar a un profesional como SellerCare una vez que se haya suspendido su cuenta. En la mayoría de los casos, es necesario realizar cambios significativos en la logística de la cuenta del vendedor, el inventario y el abastecimiento antes de preparar la apelación.

 

Es mejor tratar de prevenir las suspensiones para evitar este proceso por completo. Para prevenir efectivamente las suspensiones, es crucial que los vendedores monitoricen la página de salud de su cuenta, y que aborden proactivamente todos los parámetros negativos. Si desea una opinión profesional, SellerCare también ofrece un Servicio de evaluación de riesgos y un Servicio de prevención de suspensiones, además de los restablecimientos de cuenta. 

Todos los avisos y advertencias deben ser atendidos de inmediato, y es necesario proporcionar soluciones a Seller Performance para anotar en la cuenta. Estas anotaciones en la cuenta evitarán la suspensión, o en el caso de una suspensión de la cuenta, estas anotaciones acelerarán el restablecimiento después de que se envíe un seguimiento del plan de apelación.

EVELIN GOLDIN BIO:

Evelin Goldin es la Directora de Operaciones de Sellercare LLC. Sellercare LLC proporciona servicios de consultoría y restablecimiento de cuentas a los vendedores de Amazon, y lleva la gestión de cientos de vendedores de forma regular, incluyendo algunos de los principales vendedores de Amazon en todo el mundo. Sellercare LLC ha ayudado a miles de vendedores con el proceso de restablecimiento, y cuenta con más de 19 años de experiencia en el trato con Amazon. Trabajó para una de las primeras compañías que vendieron en Amazon. Es experta en prácticas, directrices, políticas y suspensiones de Amazon. Trabaja con vendedores diariamente para ayudar con anotaciones de cuentas de Amazon, suspensiones y optimización de prácticas de negocios. Sepa más sobre su empresa (www.sellercare.com).