Your cart

10 вещей, которые нельзя делать после блокировки аккаунта продавца Amazon.


Ваш аккаунт на Amazon заблокирован, что же делать? Многие продавцы совершают типичные ошибки, которые в конечном итоге наносят ущерб процессу обжалования, задерживают восстановление аккаунта и уменьшают шансы на положительные ответы от Seller Performance. Восстановление – это процесс, и очень важно начать использовать правильные методы сразу, как только аккаунт будет заблокирован. Ниже вы узнаете о 10 "НЕ" после того, как ваш аккаунт продавца на Amazon был заблокирован.

#1: Не спешите подавать ваше первое обжалование

Приостановка – это процесс. Многие продавцы думают, что им нужно подать что-то сразу, и они тратят свою кнопку обжалования на неэффективный ПД (план действий). Amazon почти никогда не восстанавливает аккаунт после первой апелляции. Если это незначительное нарушение, то процесс может занять несколько дней или даже недель. Большинство блокировок требуют многократной обратной связи с Seller Performance.

Seller Performance ежедневно приостанавливает работу тысячи продавцов, а агенты Seller Performance тратят всего несколько минут для рассмотрения каждой апелляции. Прежде чем отправлять что-либо в Seller Performance, убедитесь, что вы хорошо подготовились к эффективной апелляции.

#2: Не открывайте новый аккаунт

После того, как аккаунт продавца заблокирован, многие продавцы думают, что они могут просто открыть новый аккаунт и начать все сначала. Продавцы используют другое имя и банковский счет, и думают, что могут обмануть Amazon и начать продавать снова. К сожалению, это совсем не так. Открытие нового аккаунта после блокировки может повредить апелляционному процессу и задержать восстановление.

У Amazon есть много способов отследить аккаунты продавца, и второй аккаунт будет обнаружен и соединен с исходным. Как только аккаунты будут объединены, вероятность восстановления второго аккаунта равна НУЛЮ. На этом этапе продавец потратил время на открытие нового и снизил свои шансы на восстановление первоначального аккаунта.

Сосредоточьтесь на подготовке идеальной апелляции и не тратьте свое время и силы на создание нового аккаунта.

#3: Не изменяйте и не подделывайте счета-фактуры

Продавцы все больше и больше понимают, что Amazon против того, чтобы они получали средства из несанкционированных источников. Из-за этого, как только аккаунт блокируется по причине “неаутентичных” резервов, многие продавцы начинают менять свои текущие счета-фактуры, для “соответствия” тому, что просит Amazon. Если у продавца есть только квитанция или заказ на покупку, он может создать счет-фактуру и отправить его на Amazon, надеясь, что аккаунт заработает. В большинстве случаев этот метод не работает и наносит значительный ущерб делу. Даже малейшее изменение может привести к задержкам восстановления. Amazon ежедневно просматривает тысячи счетов-фактур, и агентам Seller Performance с их большим опытом, очень легко обнаружить поддельные счета. Отправка такого счета может привести к другому нарушению, называемому "Подделка и манипуляция", а этот вид блокировки довольно трудно снять. Таким образом, даже если вы приобрели товары у поставщика из Азии, в торговой точке или у ликвидационной компании, для Seller Performance вы должны предоставить оригинальное доказательство покупки.  

Кроме того, если вы предлагаете и отправляете товары, которых у вас никогда не было в наличии, то лучше всего сразу признать вашу бизнес-деятельность Seller Performance.

#4: Не угрожайте Amazon судебным иском

Seller Performance нравится, когда продавец берет на себя ответственность за свои действия. И в процессе апелляции они хотят иметь дело непосредственно с продавцом. Многие продавцы обращаются за помощью к адвокату, и адвокат связываться с Seller Performance от имени продавца.

Как только привлекается адвокат, процесс обжалования значительно затягивается. Иногда Amazon перестает отвечать на запросы, пока продавец не свяжется с ними лично по поводу блокировки.

В случае приостановления блокировки, адвокат может обратиться к стороне, подавшей жалобу, с просьбой принять решение и отозвать жалобу. После того, как жалоба отозвана, продавец должен связаться с Seller Performance по поводу результатов.

#5: Не обращайтесь в Службу поддержки ни по электронной почте, ни через аккаунт продавца

Seller Performance – это ЕДИНСТВЕННЫЙ отдел, который может помочь, когда аккаунт заблокирован. У Seller Performance нет прямого номера телефона, поэтому все сообщения должны присылаться по электронной почте. 

Вопреки мнению большинства продавцов, Служба поддержки не имеет абсолютно никакой возможности повлиять на результаты блокировки. Это довольно запутанно, потому что многие уведомления о блокировке рекомендуют продавцам “Связаться со Службой поддержки”, если у них есть какие-либо вопросы. К сожалению, Служба поддержки обеспечивает только базовую поддержку клиентов, и обычно они предоставляют свои рекомендации на основе общих шаблонов.

Кроме того, что Служба поддержки не может помочь с восстановлением аккаунта, иногда они предоставляют продавцу консультации, которые вредят процессу апелляции, а поскольку эта рекомендация исходит от одного из отделов Amazon, большинство продавцов считают его заслуживающим доверия и основывают свои обращения на неточной информации. После блокировки вашего аккаунта, обращайтесь только к Seller Performance.

#6: Не грубите Seller Performance и не используйте вульгарную лексику

Конечно, многие продавцы очень расстраиваются после того, как их аккаунт был заблокирован, и на волне возмущения они могут отправить в Seller Performance гневное письмо с ненормативной лексикой. Если продавец это сделает, то процесс восстановления будет существенно осложнен. 

Продавец должен будет обязательно извиниться перед Seller Performance за такое поведение, но Seller Performance может и не ответить, когда они подадут подготовленную апелляцию. 

Очень важно понимать, что блокировки аккаунта являются неотъемлемой частью ведения бизнеса на Amazon. И если аккаунт приостановлен, то прежде всего сохраняйте хладнокровие и начните фокусироваться на создании идеальной апелляции, для восстановления учетной записи.

#7: После подачи первой апелляции не забрасывайте Amazon письмами

После того, как первая апелляция была подана, вам следует набраться терпения и подождать около недели, прежде чем отправить какие-либо еще дополнительные письма. Дни «Ответа в течении суток» давно прошли из-за огромного объема обращений, ежедневно получаемых Seller Performance. Кроме того, в большинстве случаев Seller Performance не отправляет подтверждение о получении апелляции, что может заставить продавца немного понервничать. 

Из-за этого многие продавцы паникуют и начинают думать, что Seller Performance не получили или игнорируют их апелляцию. В связи с этим они начинают отправлять несколько обращений с различной информацией, чтобы ускорить получение ответа, что в свою очередь приводит к еще большей задержке.

Помните, Seller Performance получили вашу апелляцию, и они обязательно вам ответят, как только до вашего заявления дойдет очередь.

#8: Не перекладывайте вину за блокировку на покупателей или на Amazon

Многие продавцы подают апелляции, в которых указывают на конкретных покупателей и заказы, обвиняют в своих проблемах клиента или рабочие процессы Amazon.

Amazon – это очень клиентоориентированная компания. Все их условия и политика направлены на покупателя, а любое обращение, которое обвиняет клиентов, не даст положительного результата. Кроме того, в Amazon ожидают, что все продавцы ознакомлены с их текущими политиками и руководящими принципами, и обвинение Amazon в своих проблемах уж точно не приведет к восстановлению.

Сосредоточьтесь на собственных практиках и процедурах при создании вашей апелляции. В конечном счете, Amazon хочет знать, какие изменения вы делаете, чтобы их клиенты остались довольны и как вы следуете их рекомендациям.

#9: Не стоит сразу связываться с Джеффом Безосом – это крайняя мера

Для многих продавцов Amazon является единственным источником дохода. Поэтому, как только аккаунт заблокирован, продавцы отчаянно пытаются сразу его восстановить. В связи с этим, если они не получают быстрый ответ от Seller Performance, они стараются связаться с Джеффом Безосом. 

Из-за количества писем, которые по разным причинам отправляются Джеффу Безосу, этот метод обычно не дает положительных результатов. Джефф не читает эти письма; они передаются в отдел эскалации, который рассматривает все письма, отправленные Джеффу Безосу.

К сожалению, если из отдела эскалации получен ответ, и он отрицательный, то восстановить аккаунт будет гораздо сложнее. Поэтому, на протяжении всего процесса апелляции лучше всего общаться с Seller Performance.

#10: Не паникуйте!

Если вы уже сложившийся продавец, то большинство блокировок (даже блокировка «с окончательным решением») могут быть отменены. Все, что вам нужно, это эффективный план апелляции, а также нужно быть готовым что-то изменить в вашем бизнесе, если в этом будет необходимость

Иногда вам может потребоваться внести значительные изменения, но в конечном итоге эти изменения приведут к более стабильному бизнесу через ваш аккаунт продавца Amazon.

Профессиональный совет: Как только ваш аккаунт будет заблокирован, то лучше всего проконсультироваться с профессионалом, таким как SellerCare. В большинстве случаев, до подготовки апелляции необходимо внести существенные изменения в логистику, резервы и источники учета аккаунта продавца.

 

Лучше всего попытаться предотвратить блокировку, чтобы полностью избежать этого процесса. Для того, чтобы эффективно предотвратить блокировку, продавцам важно следить за страницей состояния своего аккаунта и заблаговременно реагировать на все отрицательные аспекты. Если вы хотите получить профессиональную точку зрения, то в дополнение к восстановлению, SellerCare также предоставляет услуги по оценке рисков и блокировки. 

Все уведомления и предупреждения должны быть адресованы в Seller Performance немедленно, чтобы обозначить аккаунт и представить решения. Эти обращения, либо предотвратят блокировку учетной записи, либо в случае блокировки аккаунта они ускорят восстановление после отправки плана последующей апелляции.

ОБ АВТОРЕ

Эвелин Голдин – исполнительный директор в Sellercare LLC. Sellercare LLC предоставляет продавцам Amazon консультации и услуги по восстановлению аккаунтов. На регулярной основе администрирует сотни магазинов, включая некоторых из лучших продавцов Amazon по всему миру. Sellercare LLC оказала помощь тысячам продавцов по восстановлению аккаунтов. Эвелин имеет более чем 19-летний опыт работы с Amazon, работав в компании, которая была одним из первых продавцов на Amazon. Она является экспертом по деятельности, руководящим принципам, политике и блокировкам на Amazon. Она ежедневно работает с продавцами, чтобы помочь с восстановлением аккаунтов Amazon, предотвращением блокировок и оптимизацией бизнес-деятельности. Ознакомиться с ее компанией можно здесь www.sellercare.com.